2. el sitio me pedía que creara una cuenta (24%) .
3. la entrega era demasiado lenta (22%).
4. no confiaba en el sitio con la información de mi tarjeta de crédito (18%)
5. proceso de compra demasiado largo y complicado (17%).
Aunque también ocurre, y en EEUU supone un 58,6%, que las personas simplemente no estaban listas para comprar, solo estaban navegando.
De cualquier forma, en este punto del embudo, estamos muy cerca de convertir a venta y necesitamos averiguar cuáles son los motivos de abandono para nuestra tienda online en particular.
Puede que sean alguno de estos cinco, varios o ninguno.
En los mejores casos tenemos datos bien armados, pero lo habitual es que no existan, o no sean filtrables fácilmente.
¿Cómo averiguo los motivos de abandono rápidamente?
Alex Llull detalla 3 formas, la primera relacionada con un chat con IA. Y por ahí va mi sugerencia, pero sin IA (por ahora): activo un chat en la página de checkout.
Así lo he hecho y lo hago (cuando me dejan ;)) con las marcas que trabajo: Si no tienen, elijo un proveedor de chat (hay para dar y regalar), se testea su funcionamiento, se activa y me convierto en agente de atención al cliente.
Es un trabajo que me lleva 2-3 días, o unas 15 horas, y del que obtengo sobre unos 150 registros que clasifico en una hoja de sheets muy sencilla y con el que ya se ven motivos, en ocasiones muy claros, y que permiten entender mejor datos cuantitativos y generar hipótesis para hacer tests que acaben siendo exitosos, y por ende, reducir ese 69,99%.
La clave del éxito es solo una, y es que soy yo quién está detrás y hago las preguntas correctas, personalizo y sonsaco todo lo que puedo de cada conversación para mi propósito de mejora de la tasa de abandono.
Solo tengo apuntados 2-3 datos que voy a preguntar, pero me he empapado muy bien del producto y servicio que da la marca y estoy muy dispuesta a que acaben comprando, así detecto las fricciones.
Por ahora, funciona, pero estoy segura de que hay técnicas más avanzadas y/o creativas. Soy toda oídos.
Ahora sí, esta receta está elaborada con 3 ingredientes.
Ya sabes, la dificultad, como siempre, es mínima.
Hasta el próximo Rebujito . ¡A tu salud!
Ingrediente #1: Consensus (SEO)
Steve Toth introduce Consensus.app una herramienta gratuita que cuando introduces palabras clave/preguntas te devuelve resúmenes de artículos académicos (generados por inteligencia artificial).
¿Por qué es interesante acceder a este tipo de información?
1) Nos ayuda a entender artículos complejos y a tratar temas menos manidos que los que se mueven por Google de forma habitual en un nicho.
2) Añadir información valiosa que no esté contenida en ninguna otra parte de la SERP nos hará mejorar potencialmente nuestro ranking.
3) Podemos encontrar rápidamente estudios académicos de gran autoridad a los que enlazar y mejorar el EEAT de nuestro contenido (incluso como recursos a pie de página).
Ingrediente #2: Tarjetas Regalo (Growth)
Las tarjetas regalo son una forma de aumentar los ingresos pero para que funcionen, comprueba que tu tienda online cumple con esto puntos que recopila Ari Murray:
1) Que la opción de usar una tarjeta regalo digital esté bien visible en el checkout.
2) La posibilidad de elegir el importe exacto en varias monedas (si procede) de la tarjeta regalo: esto es más importante de lo que parece. En ocasiones, se sabe el precio de lo que se va a comprar con esa tarjeta y si por ejemplo son 68€ y las opciones de la tarjeta pasan de 50 a 100€, seguramente perderemos la venta.
3) Añadir una Nota. Aunque tengamos un buen diseño, las tarjetas regalo siguen siendo algo impersonales, pero la opción de añadir un par de frases es un gran incentivo que mejora la conversión.
4). Envío instantáneo. Comprueba cuánto tardas en recibir la tarjeta regalo en tu email o el de la persona a la que se la envíes. Debe sí o sí hacerse al instante.
Ingrediente #3: Herramientas e inspiración para
La hierbabuena de esta receta viene bien picadita :