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¡Hola Feriantes!
69,99% es la tasa media de abandono de carritos de compra online, según los últimos datos de Baymard.
En su estudio también muestran las cinco principales razones por las que se produce dicho abandono:
1. costes adicionales demasiado elevados: envío, impuestos, tasas (48%).
2. el sitio me pedía que creara una cuenta (24%) .
3. la entrega era demasiado lenta (22%).
4. no confiaba en el sitio con la información de mi tarjeta de crédito (18%)
5. proceso de compra demasiado largo y complicado (17%).
Aunque también ocurre, y en EEUU supone un 58,6%, que las personas simplemente no estaban listas para comprar, solo estaban navegando.
De cualquier forma, en este punto del embudo, estamos muy cerca de convertir a venta y necesitamos averiguar cuáles son los motivos de abandono para nuestra tienda online en particular.
Puede que sean alguno de estos cinco, varios o ninguno.
En los mejores casos tenemos datos bien armados, pero lo habitual es que no existan, o no sean filtrables fácilmente.
¿Cómo averiguo los motivos de abandono rápidamente?
Alex Llull detalla 3 formas, la primera relacionada con un chat con IA. Y por ahí va mi sugerencia, pero sin IA (por ahora): activo un chat en la página de checkout.
Así lo he hecho y lo hago (cuando me dejan ;)) con las marcas que trabajo: Si no tienen, elijo un proveedor de chat (hay para dar y regalar), se testea su funcionamiento, se activa y me convierto en agente de atención al cliente.
Es un trabajo que me lleva 2-3 días, o unas 15 horas, y del que obtengo sobre unos 150 registros que clasifico en una hoja de sheets muy sencilla y con el que ya se ven motivos, en ocasiones muy claros, y que permiten entender mejor datos cuantitativos y generar hipótesis para hacer tests que acaben siendo exitosos, y por ende, reducir ese 69,99%.
La clave del éxito es solo una, y es que soy yo quién está detrás y hago las preguntas correctas, personalizo y sonsaco todo lo que puedo de cada conversación para mi propósito de mejora de la tasa de abandono.
Solo tengo apuntados 2-3 datos que voy a preguntar, pero me he empapado muy bien del producto y servicio que da la marca y estoy muy dispuesta a que acaben comprando, así detecto las fricciones.
Por ahora, funciona, pero estoy segura de que hay técnicas más avanzadas y/o creativas. Soy toda oídos.
Ahora sí, esta receta está elaborada con 3 ingredientes.
Ya sabes, la dificultad, como siempre, es mínima.
Hasta el próximo Rebujito . ¡A tu salud! 
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