Es probable que un test de usabilidad sea la inversión más importante que puedas hacer en tu sitio web. Invertir en UX tiene un promedio de retorno de la inversión del 9,990%.
Un test de usabilidad es un método para evaluar la experiencia del usuario. Una persona facilitadora administra una tarea o conjunto de tareas a uno o más participantes. A medida que la persona usuaria va completando estas tareas, quien administra, supervisa el comportamiento de cada participante.
Al supervisar sus clics, movimientos del ratón y comportamiento, identificamos posibles puntos débiles o defectos en el diseño.
Pasos a seguir para una ejecución correcta:
1. Elije un método de prueba
Hay tres formas de realizar este test: supervisado y en persona, supervisado a distancia, o no supervisado a distancia. La última es la más barata.
2. Determina lo que hay que probar
Los ejemplos más comunes son:
- Navegación del sitio
- Interacciones de la persona usuaria y flujo de trabajo
- Interacciones de los elementos de diseño
- Comportamiento de la ficha de producto
- Profundidad de Scroll
- Proceso de checkout
Haz una hipótesis e identifica las áreas cruciales que quieres probar y priorízalas.
3. Designa tareas
Crea tareas específicas para que sean ejecutadas. Si vendes equipos deportivos, y quieres probar el proceso de compra, la tarea podría ser algo tan simple como comprar una pelota de baloncesto. Puedes hacerlas más específicas para testear funcionalidades más concretas. Cómo por ejemplo, pedir que compren algo de un color determinado.
¿Usarán quienes participen el filtro de color? ¿Usarán la barra de búsqueda? ¿Filtran los productos por género o categoría?
4. Delegar los roles
Delega en gente de tu equipo que NO haya trabajado en el desarrollo técnico del sitio.
Si puedes, usa distintas personas como facilitar, moderar y tomar notas. Si no es posible, graba con un software y toma las notas después.
5. Encontrar a las personas participantes
Posiblemente lo más difícil. Deben parecerse lo más posible a tu base de usuarios reales.
Lo mejor es que pertenezcan a tu clientela real.
Recluta a seguidores de los medios sociales o llega a tu lista de suscripción de correo electrónico.
Hay otras teorías que dicen que funciona mejor con participantes que no tengan familiaridad con tu marca o sitio web.
No hay una respuesta correcta o incorrecta aquí. Así que puedes probar una mezcla de ambas.
Ofrece alguna recompensa, ya sea en efectivo, una tarjeta de regalo, muestras de tu producto, o algo por el estilo.
Para ahorrar dinero, algunas empresas utilizan a su propio personal en los tests de usabilidad. No recomiendo esto.
Es poco probable que puedan hacer una crítica constructiva a sus propios compañeros y compañeras.
6. Realiza la prueba
Necesitarás usar algún tipo de software para grabarla.
Asegúrate de que quienes participan ha recibido un conjunto de instrucciones claras.
7. Analiza los resultados
Comienza analizando cada prueba de una en una. Identifica los pain points. ¿Dónde se atascaron? ¿Por qué se atascaron? ¿Cuánto tiempo les llevó descubrir las cosas?
Al finalizar compara unas pruebas con otras. ¿Todas las personas tuvieron los mismos problemas? ¿Qué comentarios similares han surgido? Busca patrones.
8. Realiza cambios, y repite
Estos tests son un proceso continuo. Las pruebas deben ser vistas como un bucle continuo; no hay un comienzo y un final.
Algunos Consejos Básicos
- Usar instrucciones claras y neutrales.
- Tanto si haces la prueba en persona como a través de una cámara web, atención a las señales visuales.
- Haz que las personas utilicen dinero real, usando su propia tarjeta de crédito.
- Mantén un tono distante durante toda la prueba.
- Mantén silencio tanto como sea posible.
- No te gastes una fortuna. No necesitas contratar a una agencia.
Recuerda que herramientas como Crazy Egg graban las sesiones y ya hacen este trabajo.
Artículo en inglés:
Redacción de CrazyEgg, Mayo 2020
