15 tips de CRO con ejemplos de Travel

Tip #1: Propuesta de Valor Clara Above The Fold

¿Por qué voy a reservar aquí y NO en Booking.com? ¿Por qué voy a comprar aquí y NO en Amazon?. Solo tenemos una oportunidad para responder a estas preguntas. La oportunidad llega cuando recibimos la primera visita de una persona usuaria a una landing page. Responder con una propuesta de valor potente above the fold es nuestra mejor baza. Hint: Prueba a añadir la propuesta debajo del header y estará visible también en mobile.

ejemplo cro civitatis
Civitatis lo resuelve bien, aunque la propuesta en sí podría ser más diferencial.

Tip #2: Mantén la búsqueda inicial durante la sesión

No todo el mundo usa los filtros. Muchas personas van a refinar su búsqueda inicial. Así que manténla y mide luego los resultados.

tip cro tripadvisor
Tripadvisor no me mantiene mi búsqueda inicial en la home: «Lisboa» cuando llego a la página de resultados.

 

tip cro booking buscador
Booking sí mantiene mi búsqueda. Es más, con solo añadir «al» detrás de «Lisboa» en esta pantalla, ya me sugiere hoteles en el barrio de Alfama.

Tip #3: Precio Total o CTA siempre visible

En Goldcar, para la versión móvil, probamos a dejar una barra fija durante todo el proceso de compra con el precio final. Resultado en CVR: Positivo.

Barra fija en gris (arriba en la imagen) que se mantiene durante todo el checkout.

Tip #4: Buscador Bordeado y CTA con color

Los buscadores suelen funcionar mejor si están muy visibles cuando quién nos visita sabe lo que quiere buscar. No todo es minimalismo.

tip cro minube
En el caso de Minube el buscador pasa muy desapercibido. Es posible que sea su apuesta, pero en general las buenas prácticas hablan de lo que vemos aquí debajo 👇.

tip 4 buscador cro

Tip #5: Sliders & Carousels vs Hero Banner

Las buenas prácticas nos invitan a usar una imagen estática con propuesta de valor fuerte en las landings. Evitamos distracciones, efecto desorden, y el banner blindness de los sliders. ¿Ya lo has probado? En Goldcar sí lo hemos hecho, y el resultado es neutro .

tip 5 creo hoteles hilton
Hilton usa un slider con 3 imágenes que muestran mensajes distintos, en contra de las best practices.

Tip #6: Peformance (Google Maps)

Ahora más que nunca con los Core Vitals, hay que buscar como mejorar el performance de nuestras landings. Si usas Google Maps para mostrar ubicaciones, puedes cargar una imagen estática y solo hacer la llamada a la API de Google cuando se haga clic en esa imagen. También ahorrarás costes. Probado y exitoso en Goldcar.

tip 6 creo performance Goldcar

Tip #7: Imágenes Impactactantes

Relais & Chateaux lo clavó. Impulsando la visualización de su galería de imágenes consiguió disparar las ventas 🚀. Ideal para productos de lujo.

tip 7 cro relais

Tip #8: Y a mí, ¿en cuánto se me queda?

La tip de CRO favorita de mi madre. Años criticándola cada vez que pedía una rebajita en las tiendas y ahora resulta que los estudios revelan que alrededor de un 50% de las personas usuarias online solo comprarían productos rebajados. Probado en Goldcar con resultado positivo. I💘you, Mom.

tip 8 cro ofertas goldcar

Tip #9: Killer Upselling

Hay dos reglas básicas que se recomiendan validar: Cruzar un producto lo más relacionado posible con la venta principal y que el precio sea un 60% inferior. Esta tip es clave para aumentar el AOV.

tip-9 killer upselling booking.com cro
Ni booking.com lo consigue al 100%. Un ejemplo desacertado de upselling en Mérida (España), donde no hay aeropuerto.

Tip #10: La leyenda de las 3 opciones de precio

Tip 10 cro ofrece 3 opciones
3 opciones de Kombucha, convierten mejor que ofrecer solo una.

Priceless, un bestseller referente en marketing, nos lo dice claro: Ofrece 3 opciones. La que quieres vender es la intermedia. La mayoría de las personas va a comprar la intermedia que representa el estándar, muy poca la más barata y un % bastante interesante, siempre compra lo más caro y premium.

Tip #11: Usa Iconos Reconocibles

Una imagen vale más que 1000 palabras. Atención al cambio de la web Ryanair.

 

Tip 11-ryanair cro

Tip #12: Productos Destacados

Mostrar productos destacados, por norma general, mejora el CVR. Recomendar y destacar el producto del día, la mejor opción calidad/precio, casi siempre funciona. Testeado en Goldcar y resultado positivo.

tip 12 productos destacados goldcar
Añadir la sección superior con modelos destacados y promocionados mejoró el performance final.

Tip #13: Mostar la última búsqueda de la sesión anterior

En la era precovid, mi amigo Roger, que necesitaba un coche de alquiler, entró en Goldcar para echar un ojo. Varios días después, que ya lo tenía más claro y me había hecho mil preguntas sobre el combustible y los seguros, volvió  a visitar la web y ahí estaba su última búsqueda recordando su destino, fecha y hora de recogida, fecha y hora de devolución. Algo tan sencillo, le encantó. Solo por el hecho de ganar tiempo. En Goldcar se probó, se midió y sí, se usa y mejora el CVR. El equivalente en Ecommerce sería mostrar carruseles con los últimos productos vistos.

tip 13 búsqueda anterior

Tip #14: Dí Sí al autocompletado

Según Google, el autocompletado aumenta hasta el 75% la tasa de finalización de los formularios. Así que si tu web los bloquea….asegúrate de permitirlos YA.

TIP 14 BOOKING CRO

Tip #15: Google Pay & Amazon Pay

Google Pay & Amazon Pay son dos métodos de pago que harán 🔥🔥 en tu proceso de checkout. Con una penetración de Chrome del 70%, está claro que es solo el comienzo.

gatwick express usa amazon pay cro
Gatwick Express usa amazon pay. En menos de 1 min pagas los billetes con tu tarjeta guardada en Amazon.

Tip #16 (Bonus Track) : Más vale eMail en mano

No es un tip de travel. La referencia es Netflix pero Booking.com lo ha probado también. Durante el checkout, capturar el email antes que nada, puede al menos generar un lead al que impactarás más tarde, aunque abandone el carrito. El 60% de media de los carritos se abandona. Consigue ese email. Eso sí, atención a la GDPR.

tip 16 netflix ejemplo cro email
Netflix solo te pide tu dirección de correo electrónico.

Estas tips están sacadas de la propia experiencia trabajando en webs de travel (Costasur.com, Goldcar.es e Interrent.com) y de grandes maestros del CRO como Conversion XL y MagnifiCRO


Agradecer a Webpositer, organizador de este webinar sobre CRO, que me ha dado la oportunidad de participar junto a grandes especialistas del sector: Raúl Abad, María Sánchez, y Sergio Simarro.

 

 

 

 

 

Marian Horta

Elaborado por

Marian Horta

Ecommerce Manager & Experta en Mixología Digital

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