Tip #1: Propuesta de Valor Clara Above The Fold
¿Por qué voy a reservar aquí y NO en Booking.com? ¿Por qué voy a comprar aquí y NO en Amazon?. Solo tenemos una oportunidad para responder a estas preguntas. La oportunidad llega cuando recibimos la primera visita de una persona usuaria a una landing page. Responder con una propuesta de valor potente above the fold es nuestra mejor baza. Hint: Prueba a añadir la propuesta debajo del header y estará visible también en mobile.
Tip #2: Mantén la búsqueda inicial durante la sesión
No todo el mundo usa los filtros. Muchas personas van a refinar su búsqueda inicial. Así que manténla y mide luego los resultados.
Tip #3: Precio Total o CTA siempre visible
En Goldcar, para la versión móvil, probamos a dejar una barra fija durante todo el proceso de compra con el precio final. Resultado en CVR: Positivo.
Tip #4: Buscador Bordeado y CTA con color
Los buscadores suelen funcionar mejor si están muy visibles cuando quién nos visita sabe lo que quiere buscar. No todo es minimalismo.
Tip #5: Sliders & Carousels vs Hero Banner
Las buenas prácticas nos invitan a usar una imagen estática con propuesta de valor fuerte en las landings. Evitamos distracciones, efecto desorden, y el banner blindness de los sliders. ¿Ya lo has probado? En Goldcar sí lo hemos hecho, y el resultado es neutro .
Tip #6: Peformance (Google Maps)
Ahora más que nunca con los Core Vitals, hay que buscar como mejorar el performance de nuestras landings. Si usas Google Maps para mostrar ubicaciones, puedes cargar una imagen estática y solo hacer la llamada a la API de Google cuando se haga clic en esa imagen. También ahorrarás costes. Probado y exitoso en Goldcar.
Tip #7: Imágenes Impactactantes
Relais & Chateaux lo clavó. Impulsando la visualización de su galería de imágenes consiguió disparar las ventas 🚀. Ideal para productos de lujo.
Tip #8: Y a mí, ¿en cuánto se me queda?
La tip de CRO favorita de mi madre. Años criticándola cada vez que pedía una rebajita en las tiendas y ahora resulta que los estudios revelan que alrededor de un 50% de las personas usuarias online solo comprarían productos rebajados. Probado en Goldcar con resultado positivo. I💘you, Mom.
Tip #9: Killer Upselling
Hay dos reglas básicas que se recomiendan validar: Cruzar un producto lo más relacionado posible con la venta principal y que el precio sea un 60% inferior. Esta tip es clave para aumentar el AOV.
Tip #10: La leyenda de las 3 opciones de precio
Priceless, un bestseller referente en marketing, nos lo dice claro: Ofrece 3 opciones. La que quieres vender es la intermedia. La mayoría de las personas va a comprar la intermedia que representa el estándar, muy poca la más barata y un % bastante interesante, siempre compra lo más caro y premium.
Tip #11: Usa Iconos Reconocibles
Una imagen vale más que 1000 palabras. Atención al cambio de la web Ryanair.
Tip #12: Productos Destacados
Mostrar productos destacados, por norma general, mejora el CVR. Recomendar y destacar el producto del día, la mejor opción calidad/precio, casi siempre funciona. Testeado en Goldcar y resultado positivo.
Tip #13: Mostar la última búsqueda de la sesión anterior
En la era precovid, mi amigo Roger, que necesitaba un coche de alquiler, entró en Goldcar para echar un ojo. Varios días después, que ya lo tenía más claro y me había hecho mil preguntas sobre el combustible y los seguros, volvió a visitar la web y ahí estaba su última búsqueda recordando su destino, fecha y hora de recogida, fecha y hora de devolución. Algo tan sencillo, le encantó. Solo por el hecho de ganar tiempo. En Goldcar se probó, se midió y sí, se usa y mejora el CVR. El equivalente en Ecommerce sería mostrar carruseles con los últimos productos vistos.
Tip #14: Dí Sí al autocompletado
Según Google, el autocompletado aumenta hasta el 75% la tasa de finalización de los formularios. Así que si tu web los bloquea….asegúrate de permitirlos YA.
Tip #15: Google Pay & Amazon Pay
Google Pay & Amazon Pay son dos métodos de pago que harán 🔥🔥 en tu proceso de checkout. Con una penetración de Chrome del 70%, está claro que es solo el comienzo.
Tip #16 (Bonus Track) : Más vale eMail en mano
No es un tip de travel. La referencia es Netflix pero Booking.com lo ha probado también. Durante el checkout, capturar el email antes que nada, puede al menos generar un lead al que impactarás más tarde, aunque abandone el carrito. El 60% de media de los carritos se abandona. Consigue ese email. Eso sí, atención a la GDPR.
Estas tips están sacadas de la propia experiencia trabajando en webs de travel (Costasur.com, Goldcar.es e Interrent.com) y de grandes maestros del CRO como Conversion XL y MagnifiCRO.
Agradecer a Webpositer, organizador de este webinar sobre CRO, que me ha dado la oportunidad de participar junto a grandes especialistas del sector: Raúl Abad, María Sánchez, y Sergio Simarro.
