[REBUJITO]🍹96 con inspiración para despegar tu marketing 🚀

En ocasiones, el feedback de nuestra clientela puede ser escaso o no tan abundante como desearíamos. Aquí es donde la personalización emerge como una herramienta formidable para potenciarlo. Un claro ejemplo lo proporciona una anécdota vivida por Jay Baer en Le Kliff, un impresionante restaurante en Puerto Vallarta.

Durante una noche en que Jay y su equipo disfrutaban de una cena, al finalizar, el camarero les dio la cuenta acompañada de unas palabras: «Espero que hayáis disfrutado de la experiencia y de mi servicio. Por cada reseña de 5 estrellas que mencione mi nombre, Javier, mi jefe me da 200 pesos. Es así como me mantengo durante el verano, cuando el restaurante permanece cerrado».

Este gesto de personalización, acompañado de una solicitud directa y genuina, resultó en 14 reseñas de 5 estrellas esa misma noche, solo de aquel grupo acompañante de Jay. Este enfoque resalta frente a los correos impersonales y frecuentemente ignorados que se envían masivamente.

A continuación, algunas estrategias adicionales para fomentar el feedback:

1. Rapidez: Pedir opiniones inmediatamente después de la interacción eleva notablemente las tasas de respuesta, hasta en un 40%. Además, la frescura del recuerdo garantiza respuestas más detalladas y de mayor calidad.

2. Información clara: Si es necesario, es crucial informar cuánto tiempo tomará responder las encuestas o formularios. Esto ajusta las expectativas y, a su vez, mejora la participación.

3. Demostrar que el feedback es valioso: Asegurar que las respuestas serán consideradas y aplicadas incentiva a la clientela a compartir sus experiencias. Resaltar cambios o mejoras realizadas a partir de comentarios anteriores puede ser un gran aliciente.

4. Diversificar los canales de comunicación: La interacción cara a cara, como lo demuestra el caso de Le Kliff, suele ser muy efectiva. Sin embargo, si esto no es factible, explorar otros canales como whatsapp puede ofrecer resultados geniales. Puedes, por ejemplo, enviar fotos/vídeos y estarás personalizando la comunicación para luego pedir más feedback o una valoración.

5. Estrategias complementarias: A través de WhatsApp, se puede iniciar una conversación indagando sobre la experiencia. Si la respuesta es positiva, es el momento perfecto para pedir una valoración o reseña detallada.

¡A probar!

Hasta el próximo Rebujito. ¡A tu salud!. 

Un estudio realizado de la Universidad Monash y la Universidad de Negocios Internacionales y Economía revela que:

Para servicios cuya calidad o efectividad es fácil de evaluar (por ejemplo, una herramienta para editar vídeo), es preferible mostrar opiniones de otros clientes. Sin embargo, cuando la calidad o efectividad es difícil de juzgar (por ejemplo, asesoramiento financiero), resulta más efectivo destacar reseñas y testimonios de personas expertas. Esto no solo mejora la percepción del servicio sino que también incrementa la probabilidad de compra.

Conclusiones: Las personas consumidoras tienden a juzgar más favorablemente tu servicio y son más propensas a comprarlo cuando:

• Es fácil juzgar su calidad después de usarlo y se muestran opiniones de clientes (en comparación con las de expertos).
• Es difícil juzgar su calidad después de usarlo y se presentan opiniones de personas expertas (en lugar de las de clientes)
• Las reseñas mixtas de personas expertas (positivas y negativas) dañan mucho más la percepción de las personas sobre el servicio que las reseñas mixtas de la clientela.
• Aunque el estudio se realizó con servicios, se cree extrapolable a productos.

Si no tienes claro si tu producto o servicio es fácil o difícil de evaluar, ya sabes quién tiene la respuesta: Tu clientela.

 Paso 1: Realizar una Encuesta

Para aquellos que no cuentan con suficiente feedback directo, lanzar una encuesta propia es clave. Herramientas como Google Forms o Typeform son suficiente. Formular preguntas abiertas es esencial para descubrir: los problemas específicos que enfrentan, sus deseos, experiencias anteriores con productos similares, y cómo describirían tu producto a sus amistades.

 Paso 2: Análisis de Datos

Tras recopilar las respuestas, llega el momento de profundizar en el análisis. Solo necesitas Chat GPT que puede ofrecerte percepciones valiosas, analizar en detalle las respuestas recogidas, identificar los deseos y objeciones más frecuentes de tu clientela, o incluso redactar un informe para compartir con tu equipo.

 Paso 3: Creación de Anuncios

Con toda esta información, es hora de explorar diferentes enfoques publicitarios. Cody destaca una fórmula que le ha resultado especialmente efectiva: el enfoque «Cómo lograr X sin Y» (por ejemplo, «Cómo dormir bien sin Melatonina»). Esta estrategia te permite crear mensajes publicitarios que no solo captan la atención de tu público objetivo sino que también empatizan con sus necesidades y deseos.

Desde este punto, dependiendo del estilo de anuncio que elijas, tendrás que producirlo con creadores de contenido o seleccionar el formato que desees experimentar. Con ese enfoque multiplicas las opciones de conectar con tu audiencia objetivo en comparación con una estrategia que se limite a imitar a la competencia.

Por supuesto, esta aproximación no se limita solo a los ads, sino que también es útil para SEO. Incorporando insights directos de tu clientela, podrás enfocarte en desarrollar contenidos alineados con los intereses y necesidades de tu target ¡A por ello!

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