¡Hola Feriantes!
Se acerca una etapa crucial del año: el Black Friday y Cyber Monday (BFCM), y es el momento perfecto para compartir una serie de recomendaciones y consejos LAST MINUTE basados en experiencias previas y en las valiosas aportaciones de dos grandes expertos en la materia, Moiz Ali y Nik Sharma. Aquí van:
Preparación Óptima de un Brainstorming (incluso si es tu primer BFCM):
- Innovación: Es crucial conocer las campañas anteriores de la marca en cuestión para evitar repetir propuestas y, en caso de retomar alguna idea previa, hacerlo de manera consciente, buscando darle un enfoque renovado.
- Tendencias Actuales: Se recomienda sumergirse en informes sobre las últimas tendencias en BFCM para fundamentar las ideas e inspirar al equipo.
- Análisis Predictivo: Utiliza datos históricos para prever las tendencias de compra y comportamiento de tu clientela durante BFCM.
- Análisis Competitivo: Estudiar las estrategias que los competidores han implementado en años anteriores.
- Inspiración Transversal: Explorar casos de éxito en diferentes industrias para evaluar si alguna de sus estrategias podría ser aplicable a la campaña en cuestión.
KPIs, Segmentación y Objetivos Estratégicos:
- Transacciones y Facturación: Es importante definir claramente si el objetivo es incrementar las transacciones, especialmente si se ofrecen descuentos significativos.
- Se deben considerar KPIs como “Unidades por Transacción” y “AOV (Valor Promedio del Pedido)”, que pueden resultar más reveladoras. Define tus métricas específicas para medir esta campaña.
- Incremento del AOV: Utilizar paquetes de productos para aumentar el valor promedio de cada transacción. BFCM es sinónimo de estrategias de packs.
- Segmentación Avanzada: Crear segmentos basados en el historial de compras, comportamiento y preferencias personales.
Gestión de Ads:
- Presupuesto: Se debería evaluar la posibilidad de incrementar el presupuesto en publicidad en plataformas como Google y META hasta en un 70%.
- Campañas Evergreen (o cómo a mi me gusta llamarlas: Las Perennes): Mantener activas las campañas regulares, pero asegurándose de redirigir las landing pages hacia las ofertas de Black Friday.
- Impacto con Anuncios de BF: Dirigir los anuncios de Black Friday a aquellos que ya conocen la marca, ya sea porque han visitado el sitio web o porque se tiene su dirección de correo electrónico.
- TikTok Ads: El rendimiento de TikTok Ads fue bajo el año pasado en Estados Unidos, por lo que este año se podría optar por una inversión más cautelosa. Los productos de moda o respaldados por personas famosas tienden a tener mejor desempeño en esta plataforma. Este será el primer BF con la tienda de TikTok operativa en Estados Unidos, lo que añade un elemento interesante a observar.
Mix de Ideas para Inspirarte:
- Recompensas para los Madrugadores: Ofrecer regalos o incentivos especiales quienes primero compren, creando una sensación de urgencia con un stock limitado de regalos o con un contador regresivo (aka TIMER). Ten en cuenta quiénes compran tienen un presupuesto limitado para BFCM, así que es crucial incentivar a comprar tu producto antes que otros.
- Eventos en Facebook: Crear un evento e invitar a los usuarios a participar para recibir notificaciones y recordatorios, lo que puede aumentar la visibilidad.
- Invitaciones por Gmail: Enviar invitaciones directamente a los correos de tu clientela. Según perfil de producto o clientela podría funcionar.
- Nota Personal del CEO a la Mejor Clientela: Enviar un correo personalizado de agradecimiento, a modo de nota del CEO.
- Cupones VIP: Ofrecer cupones exclusivos del 35% (si en BF das un 30%) a la mejor cliententela unos días antes del inicio de Black Friday.
- ¿Vendes Suscripciones?: Proporcionar descuentos para nuevos suscriptores, pero sin olvidar recompensar también a la clientela actual.
- ¿Postales para los que se Dieron de Baja?: Evaluar impactar a este segmento de forma puntual. Enviar una postal física ¿es legal?.
Estrategia de Envío de Emails:
- Para una comunicación efectiva, se recomienda enviar un mínimo de tres correos electrónicos el primer día de la campaña.
- Un ejemplo de cronograma podría ser a las 6:00 a.m., a las 12:00 p.m. para aquellos que no hayan abierto el primer correo, y a las 6:00 p.m. dirigido a aquellos que aún no hayan realizado una compra.
- Es fundamental excluir de estos envíos a los clientes que hayan realizado compras recientemente y, en caso de vender suscripciones, a los clientes actuales.
- Para optimizar los resultados, hay que segmentar la base de datos y ajustar la frecuencia de los envíos en función del nivel de interacción de cada grupo. Quienes estén más comprometidos requerirán menos correos electrónicos, y podrías considerar la opción de enviarles mensajes SMS.
- Si decides enviar una promoción especial previa a tus mejores clientes vía correo electrónico, al día siguiente podrías impactar a aquellos que no hayan realizado una compra de ese segmento específico a través de SMS.
- Para los segmentos menos fidelizados, se pueden intensificar los envíos de correos electrónicos, ya que resulta una opción más económica.
Tip para Códigos de Descuento:
- En cuanto a la aplicación de códigos de descuento, si decides optar por la introducción manual, podrás capitalizar el impacto psicológico positivo que esto genera al permitir que los clientes vean la reducción del precio de su compra.
- No obstante, es crucial asegurarse de que el código sea claramente visible durante todo el proceso de compra, incluido el momento del checkout, para prevenir posibles confusiones o inconvenientes para los clientes.
Afiliados y Partnerships:
- Establecer contactos con sitios de afiliación para que incluyan tu oferta en sus listas puede resultar una estrategia fructífera y sencilla, ya que estos sitios estarán activamente creando contenido durante este periodo.
- Además, formar partnerships con creadores de contenido en plataformas como TikTok e Instagram puede ser muy beneficioso. Selecciona cuidadosamente a creadores que gocen de una buena visibilidad, aunque no necesariamente tienen que ser virales.
Aspectos Cruciales a No Olvidar:
- Omnicanalidad: Asegúrate de que tus promociones estén presentes en todos los canales posibles, incluyendo móvil, escritorio, aplicaciones, redes sociales y tiendas físicas.
- Claridad en las Promociones: Es vital que las ofertas sean fáciles de comprender para los clientes, teniendo en cuenta que la ventana de atención puede ser de tan solo 2 segundos.
- Soporte a la clientela: Coordinación con atención al cliente, si algo falla o no está claro serán quiénes primero se den cuenta. Verificar si hay que escalar el equipo este fin de semana o si tiene sentido activar un chat, ampliar horario etc.
Después de todo esto…que no te falle el rendimiento de tu web…Asegúrate (con pruebas de carga y comprobando la velocidad) que aguantará el aluvión de visitas. ¡Mucha suerte!
No quiero extenderme más, pero hay muchos otros aspectos (estrategias de precios, descuentos, retención, cómo crear los paquetes, coordinación con stock…) con los que estarás lidiando para brillar en BF. Tienes recopilación ideas en el podcast de Nik y Moiz, o en mis recetas de Black Friday 22, y Black Friday 21.
Ingrediente #1: «SEO local y hack autosuggest» (SEO)
Steve Toth comparte este tip de Jason Dolman ideal para marcas/negocios locales:
Esto ayudará a mejorar tu SEO local y atraer a más clientela de tu área. |
Ingrediente #2: A Más precio Más Padding (CRO/Diseño)
En un listado de productos online, los productos parecen más caros cuando están rodeados de más margen interno (aka Padding), según un estudio de Huang, Lim, Lin, & Han, de 2019, que analiza Nick Kolenda.
La investigación concluyó que esta creencia proviene de las tiendas físicas. En las tiendas de lujo se ve poco genero, hay más espacio vacío.
Por lo tanto, la recomendación para tu catálogo digital es la siguiente:
Género económico: Muestra un catálogo apretado.
Género con ticket alto; Muestra un catálogo espacioso.
Para ello hay que ajustar dos tipos de padding/margen interno:
- Relleno de Alineación. Espacio entre filas y columnas.
- Relleno de Imagen. Espacio dentro de una imagen de producto.
Ejemplos:
Las sudaderas de C&A vs las de Balenciaga
De hecho, según Kolenda, los precios parecen más baratos en el desorden, por eso algunas tiendas online convierten mejor así. Es la extrapolación de las típicas tiendas físicas «mercadillo» donde se encuentran las gangas entre montones revueltos.
Ingrediente #3: Herramientas e inspiración para 
La hierbabuena de esta receta viene bien picadita :
- SOCIAL: Resumen de Updates de Tiktok de Social Media Examiner.
- BFCM:.Tendencias de la mano de Nik Sharma.
- SOCIAL: Ejemplos de Escucha Activa para generar mejores insights.
- MARKETING PSICOLÓGICO: Cómo quiénes cobran su salario cada menos tiempo gastan más. Oxford Academic.
- VIRAL: Una discreta marca de comida para mascotas vio la oportunidad de patrocinar un desfile de perros en Halloween que iba a desaparecer. Han aprovechado la ola viral.
- INFLUENCER MARKETING: 7 campañas para inspirarte.
- CAMPAÑA CREATIVA: La marca Coffee Shop permitió pagar con puntos de programas de fidelización de su competencia con su «disloyalty program».
- GOOGLE MAPS: Nueva moda fuera de redes. Ahora los más exclusivo es usar Google maps para crear y compartir itinerarios de viajes únicos.
- ADS: PPC tips para Black Friday.
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