El objetivo de estos vídeos personales es crear secuencias específicas:
Agradecer a cada persona por comprar en tu tienda.
Nos gusta sentirnos especiales y que nos aprecien.
Informa de las actualizaciones de sus pedidos mientras esperan que lleguen.
Genera confianza y calma.
Comenta que pueden contactarte para cualquier cosa sobre su pedido. Hay clientela que no se queja porque no sabe donde hacerlo. Si lo hacen, estás recibiendo un feedback muy valioso para mejorar.
Educa sobre tus nuevos servicios o productos. Esto puede incluir nuevos artículos u ofertas especiales. Hacerles saber lo que pueden esperar crea emoción y aumenta las posibilidades de compras por impulso.
Éste es el orden correcto de los vídeos, tanto en términos de importancia como de secuencia.
Aquí hay cuatro ejemplos de cómo usar los vídeos personales en una secuencia post-compra:
Gracias por la compra
Seguimiento de la entrega
Solicitud de testimonio posterior a la entrega
Seguimiento final con una oferta
¿Por qué usar vídeos para mejorar conversiones?
Según un estudio de Doxee, «El usuario promedio retiene el 95% de los mensajes en un vídeo; cuando se trata de texto, este porcentaje baja al 10%».
Los vídeos cortos son más cautivantes, fácilmente comprensibles, más personales y más entretenidos. Si grabas vídeos posteriores a la compra, los compradores:
Ven que les hablas directamente. Creas un vínculo personal.
Destacas frente a la competencia.
Cómo crear tus vídeos personales
Usa herramientas adecuadas
Necesitas plataformas que estén específicamente diseñadas para videos instantáneos de microformato. Por ejemplo: Bonjoro: Una manera fácil de enviar un mensaje de vídeo personalizado a la bandeja de entrada del correo electrónico de las personas que te compran.
Confianza
Sé natural, usa un lenguaje cotidiano, y enseña si puedes algo de tu negocio que no se ve en el proceso de compra.
Brevedad
La gente pierde la concentración después de 8 segundos, así que sé breve y ve al grano para tener mejor respuesta.
CTA
Después de ver el vídeo es el momento perfecto para pedir algo: feedback del producto, que se unan a la lista de la newsletter, o dar una oferta.
Calidad, claridad y móviles
No olvides que a pesar de ser natural debes hacerlo lo mejor posible, con un mensaje claro y optimizado para móviles.
Atención a las miniaturas o thumbnails
Es lo que hará que visualicen el vídeo o no, una cara amigable, contrastes en colores y buena visibilidad de tu logo harán que mejoren las visualizaciones.
Para finalizar, analiza los resultados con las métricas más importantes (watch rate, view counts, click throughs, y conversions) y busca ejemplos de otros eCommerce que te puedan inspirar.
Artículo completo con ejemplos:
Katrina McKinnon, Julio 2020
How Personal Post-Purchase Videos Increase Conversions
